Cuánto Cuesta El Mantenimiento Informático Para Empresas
Pedir tres presupuestos de mantenimiento informático para empresas y recibir cifras que se diferencian en un 300 % es lo normal, y no significa que dos de ellos estén inflados. Significa que están cotizando servicios distintos con el mismo nombre.
Este artículo explica los modelos de mantenimiento informático para empresas que existen, qué mueve el precio, qué rangos se manejan en el mercado español y —lo más útil— qué preguntas hacer para que tres presupuestos sean comparables entre sí.
Modelos de mantenimiento informático para empresas: los cuatro que existen
| Modelo | Cómo se paga | Encaja cuando |
| Por horas | Se factura cada intervención | Hay muy pocas incidencias y nada crítico |
| Bolsa de horas | Se compra un paquete y se consume | Necesidad irregular, presupuesto acotado |
| Cuota fija por puesto | Importe mensual por equipo y usuario | El caso más habitual en pymes |
| Servicios gestionados | Cuota por servicio, con objetivos de disponibilidad | Infraestructura crítica, requisitos de cumplimiento |
Por horas
El más barato sobre el papel y el más caro en la práctica cuando algo va mal. Nadie llama por una alerta menor porque cada llamada cuesta dinero, así que los problemas se acumulan hasta que revientan. Además, el proveedor no tiene ningún incentivo en que tengas menos incidencias.
Tiene sentido para autónomos y micro empresas con dos o tres equipos y sin servidor.
Bolsa de horas
Compras un bloque de horas a un precio unitario mejor y las vas consumiendo. Da visibilidad de gasto y suele incluir prioridad de respuesta. El punto a vigilar es la caducidad: hay contratos donde las horas no consumidas se pierden al trimestre.
Cuota fija por puesto
El modelo dominante en pymes. Se paga un importe mensual por equipo y usuario que cubre soporte ilimitado sobre un alcance definido. Aquí el proveedor sí tiene incentivo en que todo funcione, porque cada incidencia le cuesta a él.
Es donde más varía lo que entra y lo que no, así que es donde más importa leer el alcance.
Servicios gestionados
Va un paso más allá: el proveedor no solo repara, sino que se responsabiliza de que el servicio esté disponible, con monitorización proactiva, gestión de parches, copias verificadas y compromisos medibles. Es lo que necesita una empresa cuya operación se para si se para la informática.
Qué mueve el precio
El mantenimiento informático para empresas no se cotiza por número de empleados, sino por complejidad. Los factores que más pesan:
- Número de puestos y de servidores. El servidor multiplica bastante más que el puesto.
- Si hay virtualización, cabina de almacenamiento o alta disponibilidad.
- Software crítico de negocio: ERP, sistemas sectoriales, aplicaciones a medida. Dar soporte a un ERP no es lo mismo que dar soporte a Office.
- Número de sedes y si hay que desplazarse.
- Horario de cobertura. De 9 a 18 en días laborables no cuesta lo mismo que 24×7.
- Tiempos de respuesta comprometidos. Un SLA de dos horas exige tener gente disponible; uno de «siguiente día laborable», no.
- Requisitos de cumplimiento: ENS, ISO 27001, sector regulado. Añaden documentación, evidencias y auditorías.
- Estado de partida. Un parque envejecido y sin documentar genera muchas más incidencias el primer año.
Rangos de precio orientativos
Con la advertencia de que esto son rangos de mercado, no una tarifa, y que varían por zona geográfica y por alcance:
| Concepto | Rango orientativo |
| Hora de técnico sin contrato | 45 – 80 € |
| Hora dentro de bolsa | 35 – 60 € |
| Cuota mensual por puesto | 20 – 45 € |
| Cuota mensual por servidor | 90 – 250 € |
| Recargo por cobertura 24×7 | +30 – 60 % sobre la cuota |
| Alta y auditoría inicial | Suele facturarse aparte |
Para hacerte una idea rápida: una empresa de 20 puestos y un servidor, con cobertura en horario laboral, se mueve habitualmente entre 500 y 1.100 euros al mes. Si el presupuesto que te llega está muy por debajo de esa horquilla, la pregunta no es por qué es tan barato, sino qué no incluye.
Qué debe incluir el contrato
Estos son los puntos que separan un contrato serio de una hoja con un precio:
- Alcance detallado: qué equipos, qué software, qué sedes.
- Horario de cobertura y qué pasa fuera de él.
- Tiempos de respuesta y de resolución diferenciados por criticidad. No es lo mismo «responder» que «resolver».
- Monitorización proactiva de servidores, copias, antivirus y espacio en disco.
- Gestión de parches de sistema operativo y de aplicaciones.
- Verificación de copias de seguridad, con pruebas de restauración periódicas y no solo con el aviso verde del panel.
- Inventario de activos actualizado y documentación de la infraestructura.
- Informes periódicos con incidencias, tiempos y recomendaciones.
- Cláusula de salida: qué se entrega si un día cambiáis de proveedor. Credenciales, documentación y configuraciones son vuestras.
Qué suele quedar fuera
Y conviene saberlo antes de firmar, no después:
- El hardware y las licencias. El mantenimiento cubre el servicio, no el material.
- Proyectos: migraciones, despliegues, cambios de sede o implantaciones nuevas.
- Soporte de aplicaciones de terceros más allá de la instalación y el enlace con el fabricante.
- Recuperación de datos de un disco dañado en laboratorio.
- Formación de usuarios.
- Consumibles.
Cinco preguntas para comparar presupuestos de mantenimiento informático para empresas
- ¿Qué tiempo de respuesta y de resolución te comprometes por escrito, y qué ocurre si no se cumple?
- ¿La monitorización y la gestión de parches están incluidas o se facturan aparte?
- ¿Verificáis las copias con restauraciones de prueba? ¿Con qué frecuencia y me pasáis evidencia?
- ¿Cuántas horas de desplazamiento incluye la cuota y cómo se factura el exceso?
- Si me voy, ¿qué me entregáis y en cuánto tiempo?
Con esas cinco respuestas por escrito, tres presupuestos dejan de ser tres cifras sueltas y pasan a ser comparables.
El coste que no aparece en el presupuesto: la parada
Comparar cuotas sin poner encima de la mesa el coste de estar parado lleva a decisiones malas. Un cálculo aproximado y muy revelador:
Coste de una hora de parada ≈ (coste laboral por hora × personas afectadas) + margen no facturado en esa hora
En una empresa de 20 personas con un coste laboral medio de 25 euros por hora, una caída general cuesta unos 500 euros por hora solo en salarios, sin contar pedidos que no entran ni clientes que no pueden ser atendidos. Un día entero de parada supera con holgura el coste anual de la diferencia entre un contrato básico y uno con monitorización y SLA de dos horas.
Ese es el marco correcto para evaluar el mantenimiento informático para empresas: no cuánto cuesta el contrato, sino cuánto cuesta no tenerlo el día que hace falta.
Señales de que el contrato actual se ha quedado corto
- Os enteráis vosotros de las incidencias antes que el proveedor. Si nadie monitoriza, no hay servicio proactivo.
- Nadie ha probado nunca una restauración. El aviso verde del panel de copias no es una prueba.
- No existe inventario actualizado de equipos, licencias y garantías.
- Las mismas incidencias se repiten mes tras mes sin que nadie ataque la causa.
- No recibís informes. Sin datos, no hay forma de saber si el servicio mejora.
- La documentación está solo en la cabeza del técnico que suele venir.
- El parque está sin parchear o con sistemas fuera de soporte.
Si reconocéis cuatro o más, el problema no es el precio del contrato: es el alcance.
Preguntas frecuentes
¿Sale más barato tener a alguien interno?
Depende del tamaño. Una persona interna cuesta bastante más que la cuota de una pyme mediana, y además tiene vacaciones, bajas y un límite de conocimiento en tecnologías que no domina. A partir de cierto volumen, el modelo mixto —alguien interno para el día a día y un proveedor para infraestructura y seguridad— suele ser el equilibrio.
¿Cuánto tarda en notarse el cambio de proveedor?
Los primeros dos o tres meses son de estabilización: se documenta lo que hay, se corrige lo urgente y se normalizan copias y parches. A partir del cuarto mes es cuando se ve la diferencia en número de incidencias.
¿Merece la pena pagar por monitorización si nunca falla nada?
Precisamente por eso. La monitorización sirve para enterarse del disco degradado, la copia que lleva once días fallando o el certificado que caduca el viernes. Es lo que convierte una urgencia en una tarea programada.
¿Se puede negociar el SLA?
Sí, y es lo más rentable de negociar. Ajustar el tiempo de respuesta a lo que de verdad necesitáis —crítico para el servidor y el ERP, relajado para un puesto de administración— baja el coste sin bajar la protección.
En resumen
El mantenimiento informático para empresas cuesta entre 20 y 45 euros por puesto y mes en el modelo más habitual, pero esa cifra solo significa algo si sabes qué alcance cubre. Compara SLA, monitorización, gestión de parches y verificación de copias, no precios sueltos.
Si estás revisando el contrato actual o saliendo a mercado, empieza por un inventario de lo que tienes y por medir cuántas incidencias reales tuviste el año pasado: con esos dos datos, la conversación con cualquier proveedor cambia por completo.
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